Política de reembolso

Política de devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecha con tu ritual. Por eso te ofrecemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para una devolución

Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse exactamente en el mismo estado en el que lo recibiste: sin abrir, sin usar y en su embalaje original precintado. Por motivos de higiene, lamentablemente no podemos aceptar productos cuyo precinto se haya roto o que ya hayan sido abiertos.

Además, necesitarás el recibo u otra prueba de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos por favor en jansturm4@gmail.com. Si tu devolución es aceptada, te comunicaremos la dirección de devolución y todas las instrucciones necesarias.

Ten en cuenta que los costes de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro (por ejemplo, en caso de artículo equivocado o dañado). Lamentablemente, no podemos aceptar artículos que se nos devuelvan sin solicitud previa.

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución, puedes contactarnos en cualquier momento en jansturm4@gmail.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si algún artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato. De este modo podremos revisar el problema y encontrar una solución para ti.

Excepciones / Artículos no retornables

Por motivos de higiene y para tu propia protección, todos nuestros productos cosméticos y de cuidado corporal quedan excluidos de devolución una vez que su embalaje haya sido abierto o el precinto de higiene se haya roto. Esto se aplica a todos los artículos que entran en contacto directo con la piel.

Esta medida garantiza que cada producto que recibes de nuestra parte sea nuevo, sin usar y en perfectas condiciones higiénicas.

Además, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados (artículos en oferta) ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de recibir otro artículo es devolver el artículo que tienes. Una vez que la devolución haya sido aceptada, podrás comprar el nuevo artículo en una compra por separado.

Derecho adicional de desistimiento de 14 días para la Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tendrás, independientemente de lo anterior, derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Tal como se ha descrito, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin abrir, sin usar y en su embalaje original precintado. Además, necesitarás el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te notificaremos y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, recibirás un reembolso automático a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar tiempo adicional para procesar y registrar el abono.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contáctanos por favor en jansturm4@gmail.com.