Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatta del tuo rituale. Per questo ti concediamo un diritto di reso di 30 giorni. Ciò significa che, dopo aver ricevuto il tuo articolo, hai 30 giorni di tempo per richiederne il reso.

Condizioni per un reso

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve trovarsi esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non aperto, non utilizzato e nella confezione originale sigillata. Per motivi igienici, non possiamo purtroppo accettare prodotti il cui sigillo sia stato rotto o che siano già stati aperti.

È inoltre necessario lo scontrino o un’altra prova d’acquisto.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo jansturm4@gmail.com. Se il tuo reso verrà accettato, ti comunicheremo l’indirizzo a cui spedire il prodotto e tutte le ulteriori istruzioni.

Ti preghiamo di notare che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che l’errore non sia da attribuire a noi (ad es. articolo errato o danneggiato). Non possiamo purtroppo accettare articoli che ci vengano rispediti senza una richiesta di reso preventiva.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo jansturm4@gmail.com.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine non appena lo ricevi. Se un articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo sbagliato, contattaci immediatamente. In questo modo potremo verificare il problema e trovare una soluzione per te.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Per motivi igienici e a tua tutela, tutti i nostri prodotti cosmetici e per la cura del corpo sono esclusi dal reso non appena la confezione è stata aperta o il sigillo di sicurezza è stato rotto. Questo vale per tutti gli articoli che entrano in contatto diretto con la pelle.

Questa misura garantisce che ogni prodotto che ricevi da noi sia nuovo, inutilizzato e igienicamente impeccabile.

Inoltre, non possiamo purtroppo accettare resi di articoli scontati (articoli in offerta) o di buoni regalo.

Cambio

Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è restituire l’articolo in tuo possesso. Una volta che il reso sarà stato accettato, potrai acquistare il nuovo articolo con un ordine separato.

Diritto di recesso aggiuntivo di 14 giorni per l’Unione Europea

Se la tua merce viene consegnata in un Paese dell’Unione Europea, indipendentemente da quanto sopra indicato, hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni senza doverne indicare il motivo. Come descritto sopra, l’articolo deve trovarsi nello stesso stato in cui lo hai ricevuto: non aperto, non utilizzato e nella confezione originale sigillata. È inoltre necessario il documento d’acquisto.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso, ti informeremo e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri l’accredito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, contattaci all’indirizzo jansturm4@gmail.com.