Politique de remboursement

Politique de retour

Nous souhaitons que tu sois entièrement satisfaite de ton rituel. C’est pourquoi nous t’accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans exactement le même état que celui dans lequel tu l’as reçu : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les produits dont le scellé a été brisé ou qui ont déjà été ouverts.

Tu as également besoin du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, contacte-nous à l’adresse jansturm4@gmail.com. Si ton retour est accepté, nous te communiquerons l’adresse de renvoi ainsi que toutes les instructions nécessaires.

Veuillez noter que les frais de retour sont à ta charge, sauf si l’erreur nous incombe (par exemple en cas d’article erroné ou endommagé). Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable.

Pour toute question concernant un retour, tu peux nous contacter à tout moment à l’adresse jansturm4@gmail.com.

Dommages et problèmes

Merci de vérifier ta commande immédiatement après réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un mauvais article, contacte-nous sans délai. Nous pourrons ainsi examiner le problème et trouver une solution pour toi.

Exceptions / Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et pour ta propre protection, tous nos produits cosmétiques et de soin du corps sont exclus du retour dès que leur emballage a été ouvert ou que le sceau d’hygiène a été brisé. Cela s’applique à tous les articles qui entrent directement en contact avec la peau.

Cette mesure garantit que chaque produit que tu reçois de notre part est neuf, inutilisé et irréprochable sur le plan hygiénique.

De plus, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles soldés (articles en promotion) ni de cartes-cadeaux.

Échange

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de renvoyer celui que tu possèdes. Une fois le retour accepté, tu pourras acheter le nouvel article dans le cadre d’une nouvelle commande.

Droit de rétractation supplémentaire de 14 jours pour l’Union européenne

Si ta commande est livrée dans l’Union européenne, tu disposes, indépendamment des dispositions ci-dessus, du droit de te rétracter de ta commande dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif. Comme décrit ci-dessus, l’article doit pour cela être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé. Tu as également besoin de la preuve d’achat.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et contrôlé ton retour, nous t’informerons et te dirons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, tu recevras un remboursement automatique sur ton moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Merci de noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que ta banque ou l’émetteur de ta carte de crédit ne traite et ne comptabilise le crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de ton retour, contacte-nous à l’adresse jansturm4@gmail.com.